Блог сайта "Маркетинговый консалтинг" https://schesnikov.ru ru Tue, 09 Jun 2026 17:42:23 +0300 Ford Performance https://schesnikov.ru/tpost/ford-performance https://schesnikov.ru/tpost/ford-performance?amp=true Thu, 22 Jan 2026 08:58:00 +0300 Кейсы Мой опыт управления международным проектом по разработке дополнительного оборудования для автомобилей.

Ford Performance

Разработка и вывод продукта на европейский рынок

подразделение Ford Motor Company, занимающееся разработкой спортивных дорожных автомобилей и участием в автоспорте. Основная цель подразделения — создание «конвейера инноваций» из автоспорта в гражданские автомобили. Технологии, обкатанные в гонках (уникальный стиль, аэродинамика, двигатели, облегченные материалы) применяются на серийных моделях. Как заявляют в Ford, это делается для того, чтобы «предлагать клиентам лучшие продукты, технологии и впечатления»

О важности участия в отраслевых мероприятиях

Участие в ежегодной выставке «Автомеханика» в Германии стало не просто очередным событием в календаре. Для меня это была стратегическая стратегическая возможность пообщаться и получить новый проект от известных во всем мире автопроизводителей.

Именно там состоялось моё знакомство с командой Ford. В компании уже велись работы с Ford по другим продуктам. Мы сразу приступили к обсуждению текущих работ и планов разработки продуктов для Ford Performance.

Разговор оказался настолько предметным, что следующую встречу назначили уже не «когда-нибудь», а через неделю в штаб-квартире Ford в Европе — Кёльне (Германия). Формат: уточнение деталей и конкретика.

Визит в штаб-квартиру Ford Europe в Кёльне

Офис Ford Europa в Кёльне выглядит как музей американских 80-х. На стенах — фотографии и вехи истории компании. Весь мерч подчинён этому стилю, и за ним следят жёстко.
В столовой висит взрыв-схема Ford Mustang со всеми установленными тюнинг-деталями. Выглядит как арт-объект.
Рабочая зона — большой опенспейс, разделённый на кубрики по четыре человека. Каждый кубрик закреплён за конкретным продуктом.

Что дала поездка

Мне удалось пообщаться с инженерами из разных отделов в свободной обстановке. Было интересно узнать как они мыслят, как они «видят» будущий продукт, что они вкладывают в процесс разработки.
Ребята были настоящими профи и фанатами своего дела. За все время проекта я постарался усвоить эту способность заглянуть за горизонт (увидеть поляну из-за леса). Какой будет продукт завтра, через год или пять лет.

Они разрабатывали спортивные обвесы, кресла совместно с Recaro и Sparco, колёсные диски совместно с брендом BBS и рули Recaro.

Прочитав к тому моменту ряд книг, я пытался анализировать свое эмоциональное состояние в моменте. Это был невероятный эмоциональный подъём, стресс, драйв, адреналин. Такое состояния позволило зафиксировать в памяти все мельчайшие детали проекта.
Он произвёл сильное впечатление и дал мощный заряд мотивации.
Этот опыт я буду использовать в своих проектах.

Технические требования к продукту

Непосредственно на встрече в офисе, наша команда проекта получила виденье Форд как должен выглядеть, работать и каким техническим требованиям соответствовать.

  • 1000 часов работы в солевом тумане
  • от -40 до +50 градусов работать в диапазоне рабочих температур
  • 10 000 циклов открытия и закрытия + в солевом тумане + меняющаяся температура.

Жесткий Kill Life-Time Test

  • PedPro-test — как установка амортизаторов влияет на нанесение большего ущерба пешеходу, чем это разрешает Euro NCAP.
  • CAE-тесты (компьютерные тесты, имитация набегающего потока воздуха с разных сторон в открытом и закрытом состоянии)
  • 7 технических жидкостей не должны повлиять на краску продукта

Требования к внешнему виду и единый стиль движения открытия капота

16 моделей авто в проекте -это значит разные капоты, разные размеры, вес и углы работы амортизаторов, разная целевая аудитория. У инженеров Ford были свои требования к открытию и закрытию капота.


  • Обеспечить единый стиль открытия
  • Обеспечить единый стиль закрытия
  • Добиться качественного звука работы
  • Обеспечить безупречный внешний вид в течении всего жизненного цикла продукта
  • Обеспечить высокое качество нанесения логотипа

Начать с исследования рынка

Управлять поведением амортизаторов, соответствие визуальным и техническим требованиям Ford - вот основная задача, которую необходимо было решить.

Имев в своем арсенале обучение в Ford по разработке новых продуктов и получив техническое задание я приступил к исследованию рынка. Собирал информацию, общался с локализованными официальными представителями автопроизводителей, закупал образцы существующих решений для проведения сравнительного анализа — Бенчмаркинг.

На рынке, на текущий момент времени, были два основных бренда мирового уровня, которые смогли бы обеспечить требуемое качество продукции и владели технологией управления движением амортизаторов Dynamic Damping — это Stabilus и Suspa, производимые в Германии.

Участие в проекте означало соответствие всем требованиям Ford, а это означало перенастройку процесса производства амортизаторов. Связавшись с представителями этих брендов и обсудив все требования и сложности проекта — команда разработчиков выбрала Suspa.

Контроль поведения амортизаторов

Динамическое демпфирование — это интеллектуальная технология, которая позволяет амортизатору автоматически менять свои характеристики в реальном времени в зависимости от скорости или ускорения внешнего воздействия. Простыми словами: амортизатор сам «понимает», когда нужно работать мягко, а когда — жестко и блокироваться.

Инсайт в разработке - «Poka-Yoke» метод

В процессе разработки и большого количества созвонов по webex, я часто слышал как инженеры Ford употребляют эту фразу. Любопытство заставило меня заняться изучением этого вопроса и вот что я узнал:
Принцип, который на японском означает «защита от ошибок» (дословно: «избегание непреднамеренных ошибок»). Это метод разработки, при котором вы создаете продукт (устройство, интерфейс, форму, процесс) так, что пользователь физически не может сделать ошибку. Метод придумал инженер Toyota Сигео Синго в 1960-х. Задача: «Ноль дефектов». Если рабочий устал или отвлекся, деталь просто не встанет на место или станок не включится.

Если вы разрабатываете продукт и хотите применить подход «пока-йоке» — спросите себя:

«Как я могу изменить форму/интерфейс/процесс, чтобы пользователь (или я сам) даже случайно не смог совершить типовую глупую ошибку?»

Это основа безошибочного дизайна. Я еще не знал, что это любопытство поможет в последующей работе с автомобильным производителем Toyota.

О нанесении логотипа

Проблематика на рынке: варианты с лазерной гравировкой постепенно ржавели и наклейки, которые можно было легко скопировать или повредить. Это совершенно не соответствовало философии разработки Ford. Нужно было найти другое решение.

Задача:
разделить в процессе производства амортизаторы на левый и правый.
расположить синюю надпись безопасности во внутрь моторного отсека.
надпись Performance расположить наружу
технологический шоп амортизатора расположить вниз к машине.

Сложности:
Цилиндрическая форма
Обязательная надпись о безопасности
Технологический «шов» на поверхности рандомно с надписью безопасность.
Левый отличается от правого

Что было сделано:

  • подготовлено детальное ТЗ, где были прописаны основные требования и предполагаемые нашей командой проекта риски.

  • разосланы приглашения для участия в проекте нескольким компаниям, занимающимся нанесением краской логотипов и другой маркировки, проведены личные встречи и посещены производства.

  • отправлены образцы для тестов и по итогу получили 3-и комплекта амортизаторов, которые мы самостоятельно протестировали — победил образец компании из города Карлсруе. Компания подобрала самую стойкую краску и выбрала метод нанесения — Тампо-печать.

Образец представили на Kick-off митинге в штаб-квартире Ford Motor GMBH Kologne.

Решение: Тампо-печать эта технология позволяет переносить плоское изображение на объемные изделия сложной формы (изогнутые, сферические, текстурированные) с помощью эластичной силиконовой подушки. Считается незаменимым методом для нанесения логотипов, маркировки и символов на предметы, которые невозможно напечатать обычным способом.

Простыми словами: Специальная силиконовая подушка «впитывает» краску в форме нужного изображения, а затем, прижимается к детали, оставляет на ней отпечаток.

Прохождение тестов

Ожидание завершения прохождения тестов было волнительным и тянулось долго. Риск не пройти тесты и откатиться по срокам на несколько месяцев назад заставил поволноваться. В течении 6-и недель в климатической камере менялась температура от -40 до +50, робот открывал и закрывал капот автомобиля в условиях солевого тумана. Всё это имитировало эксплуатацию автомобиля в течении семи лет.

Презентация финального образца в офисе Ford

В назначенный день я приехал в штаб-квартиру Ford в Кёльне с финальными образцами, которые уже готовы были лечь на полки автосалонов. Была собрана целая комиссия из представителей коммерческого и инженерного, а также представителей департамента контроля качества.
Продукт был представлен комиссии, получено одобрение на его установку и демонстрацию функциональных возможностей на автомобиле Ford Focus RS Performance 4-ого поколения.
Мероприятие прошло успешно, продукт утвердили в ассортиментную линейку.

О масштабировании опыта

Освоив серийное производство амортизаторов капота для нескольких моделей автомобилей Ford Performance, я накопил большой опыт управления проектом. Ключевые особенности продукта были собраны в единый материал для демонстрации возможностей компании в разработке такого продукта. В компанию был запланирован визит представителей Toyota motor Japan, с целью провести аудит по продукт защит картера. Будучи на эмоциональном подъеме, по своей инициативе я напросился на проведение встречи и презентации. Ради спортивного интереса. Никаких надежд. Хотел попробовать свои силы в этом. Toyota уже давно работала с нашим основным конкурентом, и философия автопроизводителя из Японии основывается на развитии своих поставщиков, а не на их смене. Моя идея даже заключалась в задаче «посадить зерно сомнения» у японцев о правильности их подхода. Показать, что есть компании, которые делаю лучше. Провел презентацию и дал материал в руки. Особенную реакцию вызвало упоминание приципа Poka-Yoke Как результат, через месяц из Японии пришел официальный запрос на разработку продукта для оснащения спортивных версий Toyota Racing Department.

Резюме

Поделюсь своим виденьем навыков, которые нужно обязательно прокачивать маркетологам.

Английский язык — без него не вошел бы в проект. Совет — не откладывай на потом, учи сейчас. Это не быстро. Мой опыт — занятия с репетитором. Не было времени заниматься в школе по определенной программе, осваивая уровни B1, B2, С1 и т. д. Индивидуальный учитель анализирует конкретно твои знания, готовит адаптивный план заполнения пробелов и готовит тебя под конкретные задачи. Учитель на курсах будет ориентироваться по самому тупому в группе, потому что он тоже заплатил. Репетитор — это дороже, но на дистанции это выгоднее и эффективнее.

Анализ рынка — изучай внешнюю среду, продукты на рынке, потенциальных клиентов, конкурентов и их клиентов. Собирай все в один материал. Анализируй, отсекай лишнее. Оставляй только то что поможет увеличить продажи по твоему направлению.

Проактивность — не жди пока кто-то сделает за тебя, действуй сейчас. Узнавай, интересуйся, общайся, пробуй, пытайся предугадывать действия других. Действуй на опережение. Это путь к успеху.

Коммуникабельность — продакт, маркетолог или лидер проекта — это все про постоянное общение с людьми вокруг. Развивай этот навык обязательно.

Эмоциональный интеллект — старайся понять свои эмоции в моменте. Что в процессе работы вызывает состояние драйва, азарта и эйфории? В идеале зафиксировать в голове детали процесса, обстановку, настроение и самочувствие. Постарайся восстановить эти детали в других задачах и получишь свою максимальную производительность.
]]> Навыки переговорщика https://schesnikov.ru/tpost/naviki-peregovorshika https://schesnikov.ru/tpost/naviki-peregovorshika?amp=true Mon, 18 May 2026 09:26:00 +0300 Гибкие навыки (soft skills) Гибкие тактики, стратегическое мышление и построение конструктивных отношений

Навыки переговорщика

Маркетинг и переговоры

Зачем это маркетологу? Отличный вопрос!
Маркетологи входят в переговоры практически каждый день в силу своей специфики. Внутри компании это взаимодействие с отделом продаж, отделом разработки и производства, сборка, логистика и большое количество других подразделений, которые участвуют в вашем маркетинговом процессе «создания и доставки ценности». Тут явно нужно находить подход и лоббировать свои проекты и интересы для их быстрой обработки. Во внешней среде не меньше переговорных задач: с клиентами о условиях поставок, работа с подрядчиками, срывы сроков, ошибки в печати, корректировки застройки стендов — все это и многое другое это повод для переговоров. На этом фоне ярко выделяются маркетологи и продукт-менеджеры, которые умеют добиваться своего точно в срок, получать лучшие условия и решать поставленные бизнес-задачи.
За 17 лет в маркетинге я провел сотни переговоров — от согласования миллионных бюджетов до споров из-за кривой печати на стендах. На основе этого опыта я собрал список важнейших, на мой взгляд, тезисов на тему мышления, навыков и инструментов переговорщика, которые должен развивать в себе и активно пользоваться современный маркетолог.

Проактивный подход

С этого все начинается. Но раз вы читаете этот материал, значит вы на верном пути.
Проактивное мышление — основной навык маркетолога. Именно он заставляет вас развиваться, именно он привел вас в эту статью.
Тема очень объемная и интересная. По ней обязательно будет отдельный материал в ближайшее время.
Применительно же к переговорам — все нижеописанное строится на заблаговременном сборе информации, подготовке стратегии и альтернатив, работе непосредственно в процессе переговоров. Все строится целеустремленности, инициативе и анализе. Формирование такого мышления - это ежедневная работа над собой.
Как развивать навык:

Следите за лексикой: Исключите фразы вроде «я вынужден», «я не могу», «он меня заставил». Заменяйте их на «я выбираю», «я планирую», «я попробую».

Анализируйте риски: Приступая к проекту, сразу продумывайте, что может пойти не так, и готовьте запасные варианты.

Расширяйте зону влияния: Сфокусируйтесь на тех задачах, где вы действительно можете что-то изменить, вместо того чтобы переживать о вещах, которые находятся вне вашей власти.

Проявляйте инициативу в работе: Не ждите, пока начальник укажет на ошибку. Если видите, как улучшить процесс, подготовьте предложение и аргументируйте его

Двойное и тройное мышление

Когда-то давно слышал диалог героев в одном фильме:
-А если я знаю, что ты знаешь, что я знаю?
-Ну, тогда я тебя уважаю!

Глубину фразы понял только спустя время. Это про двойное и тройное мышление.
  • Двойное мышление: Способность точно спрогнозировать и понять, чего на самом деле хочет другая сторона (ее скрытые интересы и потребности).
  • Тройное мышление: Способность понять, что, по мнению оппонента, хотите получить от этих переговоров вы. Этот уровень эмпатии позволяет увидеть картину целиком и нейтрализовать ложные ожидания или страхи второй стороны.

Попробуй уже сейчас начать размышлять на эту тему до начала новых переговоров. Перестрой план переговоров на основе моего чек-листа:
  1. Каковы мои реальные цели?
  2. Каковы цели и скрытые мотивы оппонента?
  3. Что оппонент думает о моих целях? (Он считает меня слабым? Жадным? Спешащим? Излишне уверенным?)
  4. Как мне скорректировать его восприятие? (Какое действие или заявление заставит его изменить свое мнение обо мне в выгодную для переговоров сторону?)

На моих занятиях активно разбираем с участниками эту тему и уделяем внимание проработке в ролях.

Тактическая эмпатия

Эмоции на встречах — это не помеха, это ценнейшие данные о состоянии системы. Пытаться подавить гнев или волнение — линейный путь, который ведет к когнитивной усталости и ошибкам.

Успешный переговорщик использует свой эмоциональный интеллект как высокоточный радар. Он считывает сопротивление или агрессию оппонента не как личную атаку, а как обратную связь о том, что границы системы нарушены. О том, как настроить этот внутренний радар, я подробно писал в статье «Эмоциональный интеллект как системный рычаг».

Активное слушание

Это поможет получить больше информации для анализа. Покажите оппоненту свою заинтересованность периодически в беседе используя следующие инструменты:
  • Зеркалирование: Повторение последних одного-трех ключевых слов из того, что только что сказал собеседник. Это делается с вопросительной интонацией. Прием побуждает оппонента продолжить говорить и раскрыть больше деталей, не чувствуя давления.
  • Озвучивание эмоций: Вербальное обозначение чувств собеседника. Вместо «Я понимаю, что вы расстроены», лучше использовать нейтральные фразы: «Похоже, вы чувствуете себя уязвленным» или «Кажется, вы беспокоитесь о…». Это помогает ослабить негативные эмоции собеседника или усилить позитивные.
  • Аудит обвинений: Метод, при котором вы в самом начале разговора сами озвучиваете все худшие подозрения и обвинения, которые оппонент может выдвинуть против вас (например: «Вы, вероятно, думаете, что я пытаюсь вас обмануть или отнять ваше время…»). Это обезоруживает собеседника и снижает уровень его враждебности.

Открытые вопросы

Это вопросы, которые начинаются со слов «Как» или «Что» («Почему» — лучше не использовать). Открытые вопросы это «топливо» для переговорного процесса. Они помогают продвигаться к цели. Вопросы заставляют оппонента задуматься над вашей проблемой и спроектировать решение за вас.

  • Вопрос при завышенных требованиях другой стороны: «Как мне это сделать?» или «Как я могу пойти на это, учитывая наши ограничения?».
  • Это мягкий способ сказать «нет», который при этом приглашает собеседника к сотрудничеству для поиска компромисса.

Сила слова «Нет»

Успешные переговоры — это не борьба аргументов, а процесс раскрытия информации и управления эмоциями. Создавая атмосферу безопасности и понимания, вы получаете возможность направлять оппонента к нужному вам решению так, чтобы он думал, будто это его собственная идея.
Позволяя собеседнику говорить «нет» и задавая ему открытые вопросы, вы даете ему иллюзию того, что именно он управляет ходом беседы и принимает решения. На самом деле направление разговора задаете вы с помощью правильных вопросов.

Концентрация на процессе

Когда вы концентрируетесь на результате, вы выдаете себя. Вы показываете крайнюю важность результата для себя. Опытный оппонент обязательно заметит и воспользуется этим, начнет перестраивать свою стратегию для получения больших выгод для себя. Как с этим работать:

Фокус на процессе (например на собеседовании): сосредоточьтесь на качественном описании своего опыта и его релевантность относительно вакансии. Задавайте вопросы, выявляйте «боли» и в чем ценность нового сотрудника для работодателя. Закрывайте эти «боли» предлагая свой релевантный опыт.

Не раскрывайте реальную важность и значимость результата сделки для вас.
Например на собеседовании: Не говорите как вы мечтаете работать только тут. Как вам потрясающе удобно добираться за 7−9 минут. Не говорите, что вы согласны работать именно тут за любую зарплату. Или вы мечтали только о такой машине и других вариантов нет на рынке.

Ментальная установка: я это хочу, но не нуждаюсь в этом. Не настраивайте себя на максимальный результат заблаговременно. Будет сложно принять отрицательный результат.

Подготовьте альтернативы (даже если их у вас нет, придумайте, включите фантазию). Это поможет освободить сознание на концентрации на результате.

Альтернативы

Подход к альтернативам — это фундамент уверенности и силы любого переговорщика. Что вы будете делать, если данные переговоры закончатся полным провалом и соглашение не будет достигнуто?
Правильный подход к подготовке альтернатив включает следующие шаги:


  • Инвентаризация: Перечислите все возможные действия, которые вы предпримете, если соглашение не будет достигнуто (например, обратиться к другому поставщику, остаться на текущей работе, подать в суд, заморозить проект).
  • Придание реалистичности: Альтернатива должна быть реальной, а не вымышленной. «Я найду другую работу" — это не НАОС (Наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению). «У меня есть оффер от компании X с окладом Y, который действует еще три дня" — это сильная НАОС.
  • Улучшение альтернативы до начала переговоров: Если ваша альтернатива слаба, приложите усилия, чтобы ее усилить. Например, соберите еще несколько коммерческих предложений перед тем, как идти на встречу к ключевому подрядчику.

Если вам что-то пообещали — подтвердите это письменно.

Обязательно. Зачастую сам сталкивался с результатом, когда все наработки превращались в ничто. Кто-то забыл, что-то не записал/забыл/записал неправильно, потом пришел другой человек (А такая уловка на самом деле существует. Когда после неудачных первых переговоров, приходит другой представитель и предлагает обсудить все сначала…).
Решение: Провели встречу — подготовьте резюме переговоров, убедитесь, что ваш оппонент его тоже получил и принял. Это как правило хорошего тона. Показывает всю серьезность ваших намерений. Поможет 100% в большинстве ситуаций.

Рекомендую почитать

Для тех кто хочет углубится в тему и узнать больше.


  • «Договориться можно обо всем!» — Интересная, на мой взгляд, подача. Быстро начинаешь понимать что к чему.
  • «Переговоры. Полный курс.» — Усилить и закрепить знания после первой книги. Есть «вода»,
  • "Сначала скажите нет!" - главное правильно трактовать эту фразу. Не в тупую отвечать всем на всё одним словом НЕТ. Это про другое.
  • «Ключевые законы Левина».
  • «Никогда не дели разницу».
  • «Нетворкинг для разведчиков. Как извлечь пользу из любого знакомства.»

Итог

Переговоры — это всегда столкновение двух ментальных моделей. И побеждает в них тот, чья модель более устойчива, оцифрована и подготовлена.
Если ваша команда застряла в бесконечных уступках конкурентам, а переговоры с ключевыми клиентами превратились в тушение пожаров — это системный сбой. Мы можем разобрать архитектуру ваших сделок и перестроить подход к коммуникации на Стратегической сессии или в рамках Индивидуального менторства.
]]> Слепая печать https://schesnikov.ru/tpost/slepaya-pechat https://schesnikov.ru/tpost/slepaya-pechat?amp=true Thu, 09 Apr 2026 09:48:00 +0300 Жесткие навыки (hard skills) граница между реальностью мысли и её цифровым воплощением

Слепая печать

Как навык быстрой печати освобождает ресурс для мышления

Интерфейс (клавиатура) — это граница между реальностью мысли и её цифровым воплощением. Пока мы ищем нужную клавишу, мы находимся в плену физического мира. Освоение слепой печати — это попытка сделать интерфейс «прозрачным», превратить технику в естественное продолжение сознания, чтобы между идеей и её записью не оставалось зазора.
Мультизадачность — специфика нашей работы. Задач много и есть сроки, которые нужно соблюдать.
Чтобы все успеть, нужно ускоряться, оптимизировать свои рабочие процессы. Иначе команда быстро определит кто тормозит процесс и примет меры. На опыте могу сказать, что навык слепой десятипальцевой печати ускорит. Измениться сам процесс. Из ступенчатого (придумал идею — посмотрел на клавиатуру — нашел нужные буквы -нажал -поднял голову и посмотрел, понял что ерунда и по новой), процесс станет параллельным (размышляешь и печатаешь одновременно). Нет лишних тормозящих этапов (поднимать и опускать голову, терять фокус, терять мысль в процессе поиска нужной кнопки). Процесс печати начнет нравиться и приносить удовольствие.

Мой опыт

Только став маркетологом я смог реально оценить сколько мне нужно тратить времени на печать.
Вот пример рутинных задач для печати:
  • Переписка по задачам с коллегами
  • Переписка с подрядчиками
  • Переписка с организаторами
  • Переписка с поставщиками
  • Создание контента
  • Написание ТЗ

Только став маркетологом смог реально оценить сколько нужно тратить времени на печать.
Вот пример рутинных задач для печати:
  • Переписка по задачам с коллегами
  • Переписка с подрядчиками
  • Переписка с организаторами
  • Переписка с поставщиками
  • Создание контента
  • Написание ТЗ

Тратил очень много времени только на ответы и запросы. Увидел как это работает в процессе коммуникации с исполнительным директором, который участвовал в ряде встреч и одновременно что-то набирал в ноутбуке. Это было эффектно. Когда человек одновременно участвует в беседе и одновременно что-то набирает на ноутбуке. Я начал изучать этот вопрос, нашел софт и приступил.
Результат полностью окупил потраченные ресурсы.

Да, есть нюанс, обучение слепой печати требует времени и терпение. Осваивая этот навык потратил примерно 45 часов чистого времени и напечатал примерно 300 тысяч знаков. Было непросто, пальцы не слушались на первых заданиях. Хотелось сломать клавиатуру. Даже не хотелось заниматься несколько дней после серии неудачных попыток пройти урок. Примерно на 60% курса обучения начало получаться и появились первые ощутимые результаты.

Что изменилось?


  • Переписка по задачам с коллегами
  • Переписка с подрядчиками
  • Переписка с организаторами
  • Переписка с поставщиками
  • Создание контента
  • Написание ТЗ

Резюме

Слепая печать — это лишь первый шаг к созданию эффективной системы работы со знаниями. Читайте также: Как я строю свою вторую память

]]> Бенчмаркинг https://schesnikov.ru/tpost/benchmarking https://schesnikov.ru/tpost/benchmarking?amp=true Thu, 19 Mar 2026 10:10:00 +0300 Жесткие навыки (hard skills) Инструмент сравнения ваших маркетинговых показателей с лучшими практиками в отрасли

Бенчмаркинг

Маркетинговый бенчмаркинг — это инструмент систематического сравнения маркетинговых показателей, стратегий и тактик с показателями конкурентов или признанных лидеров рынка (а также с собственными показателями в прошлом). Удивительно звучит, но как ни странно, далеко не все знают что это и как это проводить. Для начинающих маркетологов и продукт-менеджеров это базовый инструмент, с которого нужно начать работу.

Почему это нужно?

Во многих компаниях решения могут приниматься на основе интуиции основателей-руководителей, на основе авторитета. Так могут «видеть» или чувствовать «старички», с которыми сложно будет спорить. Инженер видит продукт таким, а не другим. На опыте могу сказать, что ситуаций много разных. Качественно проведенный бенчмаркинг помогает маркетологам обосновать точку зрения, снизить риски, отработать возражения, и «открыть» глаза фантазерам.

Что анализируется?

Самое важное для решения главной задачи маркетинга — увеличения продаж в компании.
  • Продукты
  • Конкуренты
  • Цены на рынке
  • Маркетинговые процессы
  • Продвижение
  • И другие критерии.

Чем помогает?

Избавиться от иллюзий. Вы можете думать, что рассылка отличная, но данные покажут, что у конкурента открываемость в 3 раза выше. Это отрезвляет и даёт цель.

Обнаружить «слепые зоны». Конкуренты могут использовать канал или способ взаимодействия с клиентом, о котором вы даже не подумали.

Оптимизировать бюджет. Вы вкладываете миллион в контекст, а бенчмаркинг показывает, что при таком же бюджете в другом канале можно получить на 20% больше лидов.

Снизить риски. Зачем тестировать гипотезу, которая уже провалилась у трех косвенных конкурентов? Бенчмаркинг сохраняет время и деньги.

Как выглядит на практике?

Приведу примеры, для формирования правильного представления.
Сравним продукт, например средство индивидуальной мобильности.
Параметр
Каким видите продукт вы
Как делает конкурент-лидер
Как хотят заказчики
Мощность
+++
++++
-
Скорость
+++++
+++
-
Габариты
++
+++
+++++
Вес
+
+
+++++
Цена
+
+
++++
По результатам бенчмаркинга видно, что вы с конкурентом гонитесь за мощностью и скоростью, в то время как клиентам важны компактность, вес и цена. Теперь вы начнете создавать будущий продукт с опорой на конкретные данные, а не на догадках, домыслах, чувствах и т. д.
А если сравнить каналы привлечения?
Канал
Вы
Основной конкурент
Заказчик предпочитает
Выставки
+
++
++++
Конференции
+
++
+++
Сайт
+++
++
-
Реклама
+++
+++++
-
Контент
++
++++
+
Соцсети
+++
++
-
Личные встречи
-
+
++++++
По результатам видно, что нам уже давно пора задуматься о перераспределении ресурсов на правильные каналы лидогенерации. Ваша ставка на цифровой маркетинг не даст желаемого результата, нужна новая стратегия.
Графически представить результаты можно в радарной диаграммы

Мои рекомендации

Я считаю бенчмаркинг одним из основных инструментов маркетолога. Начинайте работу с новым продуктом или улучшайте существующий используя его. Анализ необходимо проводить повторно, основываясь на скорости изменений в вашей отрасли. Это дает целый ряд сильных преимуществ и упрощает работу по продвижению продукта на рынке. Клиенты сравнивают: ярче, мощнее, быстрее, дешевле и т. д. Побеждает совокупность параметров. Благодаря применению бенчмаркинга, продукт усилит позиции на конкурентных рынках и будет соответствовать ожиданиям клиентов.
Бенчмаркинг без понимания контекста — это путь к среднему результату. Если вы чувствуете, что ваша команда застряла в копировании конкурентов и теряет уникальность, я помогаю найти аутентичные точки роста через системный анализ.
]]> Искусственный интеллект https://schesnikov.ru/tpost/ai-systems-thinking https://schesnikov.ru/tpost/ai-systems-thinking?amp=true Thu, 04 Jun 2026 09:44:00 +0300 Гибкие навыки (soft skills) поиск точек роста в сложных бизнес-системах

Искусственный интеллект

ИИ как рычаг в системном мышлении: как находить скрытые точки роста в сложных системах

Современный бизнес страдает не от дефицита информации, а от её избытка. Мы окружены дашбордами, метриками и отчетами, но по-прежнему часто принимаем решения вслепую. Главным ограничением сегодня стала когнитивная емкость человеческого мозга — наша неспособность удерживать в фокусе сотни переменных сложной системы одновременно.

Большинство людей используют искусственный интеллект как продвинутый текстовый редактор или генератор картинок. Но истинный потенциал больших языковых моделей (LLM) лежит в другой плоскости.

ИИ — это когнитивный рычаг, способный радикально усилить наше системное мышление. Он помогает увидеть скрытые связи, декомпозировать сложные процессы и обнаружить те самые «точки минимального усилия с максимальным результатом»

Почему линейное мышление буксует в сложных системах?

Бизнес — это не конвейер, а сложная адаптивная система. В ней редко работают прямые причинно-следственные связи вида «действие А привело к результату Б». Вместо этого мы сталкиваемся с:
  1. Петлями обратной связи (Feedback Loops): Когда изменения в одной части системы запускают цепочку реакций, которая в итоге возвращается к источнику и меняет его.
  2. Временными лагами (Delays): Действие совершается сегодня, а системные последствия наступают через полгода, когда связь между причиной и следствием уже размыта.
  3. Эмерджентностью (Emergence): Свойствами всей системы, которые невозможно предсказать, просто изучая её отдельные элементы (например, когда каждый сотрудник в отдельности умен и эффективен, а общая работа команды парализована).
Пытаясь решить проблемы линейно, мы часто боремся с симптомами, а не с причинами, создавая новые побочные эффекты.

ИИ как инструмент системного анализа: три рычага

Для системного аналитика LLM выступает в роли «экзоскелета», расширяющего возможности восприятия. Мы можем выделить три ключевых способа применения ИИ для анализа сложных систем.
[ Входящий хаос данных ]
                  │
                  ▼
┌───────────────────────────────────┐
│       РЫЧАГИ СИСТЕМНОГО ИИ        │
├───────────────────────────────────┤
│ 1. Синтез семантического шума     │ ──► Выявление петель обратной связи
│ 2. Симуляция эффектов 2-го порядка│ ──► Прогнозирование скрытых рисков
│ 3.Дебаггинг когнитивных слепых зон│ ──► Защита от системных искажений
└───────────────────────────────────┘
                  │
                  ▼
      [ Выявление точек роста ]

Рычаг 1: Синтез семантического шума и поиск петель обратной связи

Человеку сложно сопоставить данные из разрозненных источников: отзывы клиентов в поддержке, технические логи разработки, финансовые отчеты и настроения в команде. Для ИИ это единое семантическое поле.
  • Как это работает: Вы можете передать модели неструктурированные качественные данные и попросить её построить карту причинно-следственных связей.
  • Промпт-паттерн: «Проанализируй следующие данные [описание проблемы и контекст]. Выдели ключевые переменные и опиши, как они влияют друг на друга. Найди петли положительной и отрицательной обратной связи, которые могут приводить к текущему кризису».

Рычаг 2: Симуляция эффектов второго и третьего порядка

Принимая стратегическое решение, мы обычно видим лишь первый порядок последствий. Например: «Мы внедрим ИИ-ассистента в поддержку (1-й порядок), чтобы сократить расходы на штат».
Системное мышление требует смотреть глубже. ИИ отлично справляется с симуляцией сценариев «Что, если?».
  • Сценарий симуляции: Попросите модель развернуть последствия вашего решения во времени. Что произойдет, когда клиенты поймут, что общаются с роботом? Как изменится лояльность? К чему приведет потеря прямого контакта разработчиков с болями пользователей?
  • ИИ помогает обнаружить неочевидные системные лаги до того, как они нанесут реальный ущерб.

Рычаг 3: Дебаггинг когнитивных слепых зон

Самый опасный элемент любой бизнес-системы — это наши собственные когнитивные искажения (предвзятость подтверждения, переоценка успешного опыта и слепое копирование чужих практик — [Бенчмаркинг: Ловушка копирования].
ИИ лишен этих человеческих слабостей (хотя имеет свои особенности, о которых ниже). Вы можете использовать модель как независимого «Адвоката дьявола».
  • Промпт-паттерн: «Я предлагаю следующую продуктовую стратегию: [описание]. Проанализируй её критически. Найди логические нестыковки, скрытые допущения, в которые я слепо верю, и укажи на возможные слепые зоны, которые я упустил из виду из-за предвзятости подтверждения».

Осторожно: Ловушка генеративного симулякра

Использование ИИ в системном мышлении требует высокой гигиены ума. Если вы просите модель просто «придумать стратегию развития бизнеса», вы получите симулякр стратегии — красивый, гладкий, профессионально звучащий текст, который при этом абсолютно пуст и оторван от вашей уникальной реальности.
ИИ не знает контекста вашего бизнеса так, как знаете его вы. Он оперирует вероятностями и паттернами из своего обучающего датасета.
Правило системного ИИ: Модель не должна думать за вас. Она должна думать вместе с вами. Вы поставляете уникальный контекст и критическую оценку, ИИ — скорость обработки связей, структурирование и поиск альтернативных точек зрения.

Практическая методология: от хаоса к системному решению

Чтобы внедрить этот подход в свою ежедневную практику, используйте простой четырехшаговый цикл калибровки системы:
  1. Сбор сигналов (Data Input): Накапливайте наблюдения о сбоях в работе вашего продукта или команды. Не пытайтесь сразу их классифицировать — ведите их как атомарные заметки в вашем [Zettelkasten].
  2. Семантическое картирование: Используйте ИИ для поиска связей между этими наблюдениями. Просите его группировать их не по формальным признакам (отдел, проект), а по системным причинам (дефицит информации, искаженные стимулы).
  3. Поиск точки рычага: Проанализируйте полученную карту связей. Где находится ключевой узел, минимальное изменение в котором приведет к перестройке всей системы? (Часто это не бюджет и не найм новых людей, а изменение правил координации или протоколов передачи информации).
  4. Стресс-тестирование: Прогоните выбранное решение через ИИ-симуляцию на предмет побочных эффектов второго порядка.

Заключение

Искусственный интеллект не заменяет человека-стратега, но он уничтожает ценность линейной, шаблонной аналитики. В мире, где базовые ответы генерируются за секунды, настоящим конкурентным преимуществом становится умение задавать системе правильные вопросы и видеть структуру за шумом данных.
ИИ — это ваш рычаг. Но то, куда вы его приложите, по-прежнему зависит от глубины вашего собственного системного видения.
Если ваша команда увязла в рутине и потеряла фокус, мы можем разобрать структуру ваших бизнес-процессов и найти реальные точки роста на Стратегической сессии или в формате Маркетингового интенсива для специалистов.
]]> Эмоциональный интеллект https://schesnikov.ru/tpost/systemic-emotional-intelligence https://schesnikov.ru/tpost/systemic-emotional-intelligence?amp=true Thu, 19 Feb 2026 13:18:00 +0300 Гибкие навыки (soft skills) Системный рычаг или корпоративный симулякр?

Эмоциональный интеллект

Мы живем в эпоху, когда IQ стремительно обесценивается. В мире, где большая языковая модель может за секунды выдать программный код или стратегический план, «чистый интеллект» становится дешевым товаром. На передний план выходит то, что ИИ пока имитирует лишь на поверхности — Эмоциональный интеллект (EQ).

Однако здесь кроется ловушка, о которой часто молчат.

В современной корпоративной культуре EQ часто превращается в то, что философ Жан Бодрийяр называл симулякром — красивой формой, лишенной содержания. Мы учим фразы «Я тебя слышу» и «Мне важно твое мнение», создавая имитацию сопереживания. Этот «симулякр эмпатии» помогает выживать в системе, но не помогает ей управлять.

Для меня, как для адепта системного мышления, эмоциональный интеллект — это не «умение быть милым». Это высокоскоростная система обратной связи.

  • Ваши эмоции — это сигналы о состоянии системы (вашего организма или вашей команды).
  • Ваша способность считывать чужие эмоции — это навык калибровки интерфейса между вами и реальностью.

Если вы привыкли воспринимать свой мозг как компьютер, то EQ — это не софт, это операционная система. И если в ней полно багов и подавленных сигналов, никакой «мощный процессор» (IQ) не спасет проект от краха.

В этой заметке моего «цифрового сада» мы выйдем за рамки классических определений Дэниела Гоулмана. Мы разберем эмоциональный интеллект как инструмент настройки сложных человеческих систем и научимся отличать подлинную связь от её цифрового симулякра.

Что мы исследуем:
  1. Архитектура EQ: Почему это база для любого Product-менеджера и стратега.
  2. Ловушка имитации: Как не превратить свой EQ в набор пустых скриптов.
  3. Системный подход: Как использовать эмоции как данные для принятия решений.

Самопознание как калибровка сенсоров

(Вместо «Понимайте свои чувства»)

В системном мышлении мы знаем: невозможно управлять тем, что нельзя измерить. Ваше самопознание — это не медитация над своими чувствами, а калибровка внутренних сенсоров.

Эмоции — это данные. Гнев, тревога или радость — это входящие сигналы о состоянии системы.

  • Низкий EQ: Вы принимаете сигнал за саму реальность (я злюсь = ситуация катастрофическая).
  • Высокий EQ (системный): Вы понимаете, что гнев — это лишь уведомление о нарушении границ или нехватке ресурсов.

Метод Zettelkasten для эмоций: Попробуйте фиксировать свои сильные реакции как «атомарные заметки». Когда вы накопите критическую массу таких наблюдений, вы увидите паттерны своей личной архитектуры, которые раньше были скрыты в «слепой зоне».

Саморегуляция — управление обратной связью

(Вместо «Держите себя в руках»)

Саморегуляция — это не подавление эмоций, а управление петлями обратной связи. В технике это называется «гомеостаз» — способность системы сохранять устойчивость при внешних шоках.

Когда вы «срываетесь» на коллегу, происходит системный сбой: вы выбрасываете энергию впустую, создавая энтропию в команде. Высокий EQ позволяет вставить «задержку» между входящим стимулом и вашей реакцией. Это то самое контекстное окно, внутри которого вы выбираете наиболее эффективный сценарий, а не самый быстрый.

Управляя собой, вы снижаете когнитивное трение в системе проекта.

Эмпатия против Симулякра сопереживания

(Вместо «Понимайте других»)

Здесь мы сталкиваемся с главной угрозой, о которой предупреждал Бодрийяр. В современной бизнес-среде эмпатия часто подменяется её симулякром.

  • Симулякр эмпатии: Вы используете скрипты активного слушания, чтобы манипулировать собеседником. Вы имитируете «понимание», чтобы быстрее закрыть сделку. Это создает «пустой знак», который рано или поздно разрушает доверие.
  • Системная эмпатия: Это способность считать «шум» и «сигналы» в поле другого человека. Вы не просто слышите слова, вы видите контекст, в котором человек находится.

Понимать другого — значит видеть систему связей, которая заставляет его действовать именно так. Это не «жалость», это глубокая аналитика человеческого интерфейса.

Социальные навыки как архитектура взаимодействий

(Вместо «Умейте общаться»)

Любая команда — это сложная система. Социальные навыки с точки зрения EQ — это ваша способность быть архитектором этой системы.

Вы не просто «общаетесь», вы настраиваете протоколы взаимодействия.

  • Вы вовремя гасите конфликты (снижаете уровень шума в системе).
  • Вы вдохновляете (подаете энергию в систему).
  • Вы выстраиваете прозрачные связи между элементами.

Продукт-менеджер с высоким EQ понимает: успех продукта на 20% зависит от кода и на 80% от того, насколько бесшовно взаимодействуют люди, которые этот код пишут.
]]>