Бенчмаркинг

Маркетинговый бенчмаркинг — это инструмент систематического сравнения маркетинговых показателей, стратегий и тактик с показателями конкурентов или признанных лидеров рынка (а также с собственными показателями в прошлом). Удивительно звучит, но как ни странно, далеко не все знают что это и как это проводить. Для начинающих маркетологов и продукт-менеджеров это базовый инструмент, с которого нужно начать работу.

Во многих компаниях решения могут приниматься на основе интуиции основателей-руководителей, на основе авторитета. Так могут «видеть» или чувствовать «старички», с которыми сложно будет спорить. Инженер видит продукт таким, а не другим. На опыте могу сказать, что ситуаций много разных. Качественно проведенный бенчмаркинг помогает маркетологам обосновать точку зрения, снизить риски, отработать возражения, и «открыть» глаза фантазерам.

Самое важное для решения главной задачи маркетинга — увеличения продаж в компании.

• Продукты
• Конкуренты
• Цены на рынке
• Маркетинговые процессы
• Продвижение
• И другие критерии.

Избавиться от иллюзий. Вы можете думать, что рассылка отличная, но данные покажут, что у конкурента открываемость в 3 раза выше. Это отрезвляет и даёт цель.

Обнаружить «слепые зоны». Конкуренты могут использовать канал или способ взаимодействия с клиентом, о котором вы даже не подумали.

Оптимизировать бюджет. Вы вкладываете миллион в контекст, а бенчмаркинг показывает, что при таком же бюджете в другом канале можно получить на 20% больше лидов.

Снизить риски. Зачем тестировать гипотезу, которая уже провалилась у трех косвенных конкурентов? Бенчмаркинг сохраняет время и деньги.

Приведу примеры, для формирования правильного представления.
Сравним продукт, например средство индивидуальной мобильности.

По результатам бенчмаркинга видно, что вы с конкурентом гонитесь за мощностью и скоростью, в то время как клиентам важны компактность, вес и цена. Теперь вы начнете создавать будущий продукт с опорой на конкретные данные, а не на догадках, домыслах, чувствах и т. д.

А если сравнить каналы привлечения?

По результатам видно, что нам уже давно пора задуматься о перераспределении ресурсов на правильные каналы лидогенерации. Ваша ставка на цифровой маркетинг не даст желаемого результата, нужна новая стратегия.

Графически представить результаты можно в радарной диаграммы

Я считаю бенчмаркинг одним из основных инструментов маркетолога. Начинайте работу с новым продуктом или улучшайте существующий используя его. Анализ необходимо проводить повторно, основываясь на скорости изменений в вашей отрасли. Это дает целый ряд сильных преимуществ и упрощает работу по продвижению продукта на рынке. Клиенты сравнивают: ярче, мощнее, быстрее, дешевле и т. д. Побеждает совокупность параметров. Благодаря применению бенчмаркинга, продукт усилит позиции на конкурентных рынках и будет соответствовать ожиданиям клиентов.

Бенчмаркинг без понимания контекста — это путь к среднему результату. Если вы чувствуете, что ваша команда застряла в копировании конкурентов и теряет уникальность, я помогаю найти аутентичные точки роста через системный анализ.