Маркетинговые процессы

Когда процесс описан (алгоритм: кто, что, когда делает, какие использует инструменты и что передает дальше), вы видите, где возникает затык. Например: лиды собираются, но менеджеры забывают их обрабатывать. Описание процесса позволит выявить это узкое место и исправить.

Если один маркетолог умеет запускать контекстную рекламу с ROMI 300%, но не описал шаги, то после его увольнения вы потеряете этот навык. Описанный процесс — это стандарт, которому может обучить нового сотрудника, а не держать знания в голове.

Нельзя автоматизировать то, что не описано. Чтобы поставить рассылку в CRM или настроить передачу лидов из рекламного кабинета в отдел продаж, нужно сначала нарисовать схему: откуда данные берутся, куда идут, какие условия срабатывают.

В неописанных процессах каждый действует как хочет: один маркетолог согласовывает бюджет за 2 дня, другой — за 3 недели. Описание вводит единые правила, сроки и ответственных. Это снижает конфликты между отделами (например, когда маркетинг жалуется на «вялых продавцов», а продавцы — на «мусорных лидов»).

Описанный процесс позволяет выявить дублирующиеся действия (например, дважды управляющий партнер подписывает один и тот же договор) или «щели», в которые утекают лиды. В итоге вы платите только за то, что реально работает, а не за имитацию бурной деятельности.